Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 94win

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 94win ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Dịch vụ") và người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại website chính thức của 94win ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn").

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ nền tảng trò chơi, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng và bất kỳ tính năng nào được 94win cung cấp cho người dùng.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký tại 94win.
• "Tiền thật" là số dư bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) được người dùng nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" là số dư ảo được 94win cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là điều kiện số lần cược tối thiểu người dùng phải thực hiện trước khi rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 94win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 94win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư (nếu có) sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của 94win.
2. Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không đang bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Giới hạn địa lý: Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ 94win không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại khu vực địa lý nơi họ sinh sống hoặc truy cập dịch vụ.
4. Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 94win. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích gì đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.

Việc đăng ký tài khoản tại 94win là hoàn toàn miễn phí. Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, số điện thoại và các thông tin nhận dạng cần thiết khác.

Người dùng có toàn quyền và toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể, người dùng có nghĩa vụ:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai khác, kể cả nhân viên 94win.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 94win nếu phát hiện có dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân, đặc biệt là số điện thoại liên kết.
• Không cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

94win có quyền xác minh danh tính người dùng bằng cách yêu cầu cung cấp bản sao Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quy trình xác minh KYC (Know Your Customer) có thể được kích hoạt trước khi cho phép thực hiện giao dịch rút tiền lớn hoặc nâng cấp hạng VIP.

94win cung cấp nhiều phương thức nạp rút tiền phục vụ người dùng trên khắp Việt Nam, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), cổng thanh toán VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Agribank và nhiều ngân hàng khác).

Các quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Tiền được ghi có vào tài khoản 94win ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.
• 94win không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền nào bị mất do người dùng nhập sai thông tin chuyển khoản.

Các quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút cho tài khoản đã xác minh.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên đăng ký tài khoản 94win. Không chấp nhận rút tiền qua tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng. Số dư tiền thật và tiền thưởng được quản lý riêng biệt.
• 94win có quyền yêu cầu xác minh thêm trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường.

94win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên mới và thành viên hiện hữu, bao gồm bonus chào mừng, hoàn tiền thua cuộc, bonus nạp lại và các chương trình theo sự kiện. Tất cả chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng bao gồm: mức bonus, điều kiện vòng cược (wagering requirement), trò chơi áp dụng, thời hạn hiệu lực và mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng.
• Người dùng không được rút tiền thưởng trước khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.
• 94win có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đã đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả, hay các hành vi gian lận khác nhằm nhận bonus trái phép.
• Mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng là 200.000 VNĐ cho mỗi ván cược, trừ khi có quy định khác trong điều kiện khuyến mãi cụ thể.

Mọi trò chơi tại 94win vận hành dựa trên bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định hoặc thông qua hệ thống live dealer trực tiếp. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không phụ thuộc vào kết quả ván trước đó.

• Người dùng thừa nhận rằng cờ bạc và cá cược mang bản chất rủi ro. Kết quả thua cuộc là một phần tự nhiên của trải nghiệm giải trí và không phải cơ sở để khiếu nại.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 94win có quyền vô hiệu hóa các ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng.
• Tất cả kết quả trò chơi được ghi lại trong hệ thống của 94win là dữ liệu chính thức và có giá trị pháp lý trong trường hợp có tranh chấp.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bắt đầu mỗi ván. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ các giới hạn này.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ 94win:

94win cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và phi kỹ thuật để phát hiện và ngăn chặn mọi hành vi gian lận. Mọi nghi ngờ về gian lận sẽ được điều tra kỹ lưỡng trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp xử lý nào.

94win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền, hay hành vi bất hợp pháp khác.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không có số dư).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 94win qua live chat hoặc Zalo chính thức. Số dư tiền thật hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 94win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà người dùng tự nguyện chấp nhận.
• Tổn thất do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 94win, bao gồm sự cố mạng, cúp điện, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 94win đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thật người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 94win – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, giao diện người dùng, âm thanh, hiệu ứng và kho game – là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 94win hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

Người dùng được cấp phép sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không thương mại. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, khai thác thương mại hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ tài sản trí tuệ nào của 94win mà không có văn bản chấp thuận trước từ ban lãnh đạo 94win.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ 94win sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán thiện chí giữa hai bên. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến 94win qua các kênh hỗ trợ (live chat, Zalo chính thức, email hỗ trợ).

Sau khi nhận được khiếu nại, 94win sẽ điều tra và phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp cần điều tra kỹ thuật chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc, người dùng sẽ được thông báo về tiến độ giải quyết.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua đàm phán, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Pháp luật điều chỉnh Điều khoản này là pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

94win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web chính thức, trừ khi có ghi chú khác về thời điểm hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 94win sẽ thông báo qua SMS hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là đồng ý với nội dung sửa đổi đó.

94win cam kết thực hành và thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược và trò chơi trực tuyến là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết các vấn đề tài chính. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện game hoặc cờ bạc, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

94win cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây cho người dùng, hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cuộc: Đặt ngưỡng thua cuộc tối đa – hệ thống sẽ tự khóa cược khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày với cảnh báo khi đến giờ nghỉ.
• Thời gian nghỉ tự nguyện: Tạm ngừng sử dụng tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn không thể mở lại trong tối thiểu 12 tháng.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào kể trên, người dùng liên hệ đội ngũ CSKH của 94win qua live chat (phản hồi trong 5 phút) hoặc Zalo chính thức 24/7. Tất cả yêu cầu tự giới hạn được xử lý ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian áp dụng đã chọn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ 94win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website 94win – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 5 phút.
• Zalo chính thức: Tìm kiếm Zalo OA chính thức của 94win – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Toàn bộ đội ngũ CSKH của 94win là người Việt Nam, làm việc theo 3 ca liên tục 24/7. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người dùng nhanh chóng, nhiệt tình và chính xác trong mọi tình huống.

Phiên bản Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản trước đó đều không còn hiệu lực kể từ ngày này.